DIF Zapopan lanza “SofIA”, un asistente virtual con inteligencia artificial para orientar a la ciudadanía

El Sistema DIF Zapopan presentó SofIA, un nuevo asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial que permitirá a la ciudadanía consultar de manera rápida y sencilla información sobre 79 trámites y servicios que ofrece el organismo. La herramienta estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través del portal oficial del DIF Zapopan.

Durante la presentación, el presidente municipal de Zapopan, Juan José Frangie, destacó que esta plataforma forma parte de la estrategia de innovación del Gobierno municipal para acercar los servicios públicos a la población mediante el uso de tecnología, facilitando el acceso a la información y reduciendo los tiempos de espera.

La presidenta del Patronato del DIF Zapopan, Michelle Greicha Frangie, señaló que SofIA busca acercar los programas y apoyos del organismo a quienes más los necesitan, permitiendo que cualquier persona conozca de forma sencilla los servicios disponibles y cómo acceder a ellos.

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Por su parte, la directora general del DIF Zapopan, Karla Guillermina Segura Juárez, explicó que el uso de herramientas de inteligencia artificial representa una oportunidad para mejorar la atención ciudadana, haciendo más eficientes los procesos de orientación sin sustituir el contacto humano cuando sea necesario.

El chatbot concentra información de 79 trámites y servicios, correspondientes a seis direcciones y 22 departamentos del DIF Zapopan. Entre la información disponible se encuentran requisitos, costos, horarios de atención, ubicaciones, teléfonos de contacto y programas dirigidos a distintos sectores de la población.

SofIA fue desarrollada por personal del propio DIF Zapopan con el respaldo técnico del C5 Zapopan, y sus respuestas estarán limitadas a la información oficial contenida en la base de conocimientos institucional, garantizando que las consultas se respondan con datos verificados. Con esta herramienta, el Gobierno de Zapopan busca fortalecer la transformación digital y ofrecer una atención más ágil, cercana y accesible para las familias del municipio.

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