Una de las sucursales de Chili’s en Veracruz discrimina a comensal

La cadena de restaurantes Chili’s fue señalada en redes sociales por un caso de discriminación contra Miguel Ángel Hernández Correa, un hombre con discapacidad visual, en su sucursal de Xalapa, Veracruz. El incidente ocurrió el 24 de diciembre en el restaurante ubicado dentro de Plaza Américas, donde el gerente negó la entrada a Miguel Ángel y a su perro guía, Bold, indispensable para su movilidad y protegido por la ley.
El gerente argumentó que las políticas del lugar prohíben la entrada de animales, ignorando que los perros guía están amparados por la Ley General de Protección al Consumidor. El artículo 58 de esta ley prohíbe negar el acceso o condicionar el servicio a personas con discapacidad que utilicen perros guía.
En un video difundido en redes sociales, se observa a Miguel Ángel dialogando con los empleados, quienes insistieron en que debía retirarse. Él calificó el acto como «discriminación pasiva» y afirmó que tomaría medidas al respecto, contactando al supervisor general del restaurante.
“Voy a hablar con su supervisor, porque esto que están haciendo se llama discriminación pasiva. Tú no puedes condicionarme a entrar por tu política personal porque, el artículo 58 de la Profeco, dice que no puedes condicionarlo”, dijo.
Miguel Ángel intentó explicar al personal que Bold no era una mascota, sino un apoyo esencial para su vida diaria, pero no logró llegar a un acuerdo y decidió retirarse del lugar.
El incidente generó una fuerte indignación entre los habitantes de Xalapa y usuarios en redes sociales, quienes criticaron al restaurante por vulnerar los derechos de las personas con discapacidad.
El caso resuena poco después de un episodio similar en Monterrey, Nuevo León, donde una joven fue discriminada al no permitírsele ingresar a un hotel con su perro guía. Ambos casos evidencian la falta de conocimiento y capacitación en derechos humanos por parte de algunos establecimientos.
Hasta ahora, Chili’s Xalapa no ha emitido un comunicado oficial, pero los usuarios han exigido una disculpa pública y la implementación de capacitaciones para su personal sobre derechos de las personas con discapacidad. Este incidente subraya la necesidad de promover mayor sensibilización y respeto hacia las leyes que protegen a este sector de la población, garantizando su accesibilidad en espacios públicos y privados sin restricciones ni discriminación.

Pablo Garabito