Jueves, 15 de Julio del 2021

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Call Center de COVID-19 cumple un año de servicio en Jalisco

El Call Center para la atención de crisis por el COVID-19 en Jalisco, cumple su primer año de servicio, en donde se han atendido 150 mil llamadas entrantes y se le ha dado seguimiento a 69 mil 869 pacientes.

Esta línea fue la primera en su tipo en todo México y fue creada con el objetivo de evitar la saturación del número telefónico de emergencias 911 y de las áreas de urgencias de los hospitales en la zona conurbada y en el interior del estado.

Todos los casos sentidos o sospechosos de SARS-CoV-2 fueron revisados, se les hizo una segunda llamada para seguimiento a 69 mil 869 personas y se citaron a prueba diagnóstica a 17 mil nueve pacientes que sí cumplían la definición operacional:

El tipo de prueba que se les realizó a las personas que llamaron fue:

  • 10 mil 732 para PCR.
  • Tres mil 584 para prueba de antígenos.
  • Dos mil 854 para prueba rápida serológica.

Las pruebas fueron aplicadas en los laboratorios de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ), la Universidad de Guadalajara (UdeG) y los laboratorios particulares.

El número telefónico 3338233220 comenzó a operar con dos líneas y ocho colaboradores el 2 de marzo de este año y fue creciendo paulatinamente hasta llegar a un Call Center que funciona las 24 horas de los siete días de la semana con instalaciones propias.

JJ

Tags:   SSJ UdeG

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