¿Qué hacer cuando tus compras por línea no llegan?

05 de diciembre del 2020

Los consumidores mexicanos que ordenaron o compraron en línea llegaron a casi 18 millones en 2019, lo que representa al 22 por ciento de los usuarios de internet en México. Ese mismo año un millón 620 mil de los compradores en línea (9 por ciento de los 18 millones) dijeron tener problemas con sus compras.

Es por ello que, te compartimos algunas recomendaciones a seguir antes de comprar algún producto por línea:

Antes de comprar:

Revisa. Las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener “https://”, un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad.
Identifica. El nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista su domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.
Verifica. Las características y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en español. Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío, fecha de donde se envía.
Infórmate. Consulta los términos y condiciones de la compra, costos y cargos adicionales, formas de pago, garantía o servicio y políticas de cambio o devolución.

Ahora, posteriormente de las recomendaciones ya mencionadas, podrás seguir con los siguientes consejos luego de haber hecho tu compra:

Después de comprar:

Revisa. Confirma cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega.
Identifica. Síguele la pista a tu compra por Internet, a través de la app o vía telefónica.

Si no lo recibes a tiempo.

Ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar el reembolso.
En caso de engaño o posible fraude, envía un correo electrónico a la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva [email protected]
Si el domicilio del proveedor se encuentra fuera del país consulta: https://www. econsumer.gov/es#crnt
Si no resuelve tu reclamación acércate a Profeco

📱El comercio electrónico ha crecido, y si eres uno de los que ha aprovechado esta forma de consumo, entérate qué hacer en caso de que tus compras no lleguen en el tiempo estipulado por el proveedor.https://t.co/rTGayQROf4 pic.twitter.com/KkMiFfF5de

— Profeco (@Profeco) December 2, 2020

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