Atenciones mínimas que te debe brindar tu ajustador de seguros

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), ha establecido en su página de internet las atenciones que  los ajustadores de seguros vehiculares deben tener con sus asegurados, para que dicha comisión considere que se prestó un buen servicio por parte de los mismo.

Evaluar el desempeño de los ajustadores de seguros en los siniestro, es importante debido a que la CONDUSEF actualmente intenta crear un registro electrónico público donde se muestre la calificación de los mejores y peores ajustadores de seguros.

La CONDUSEF considera que las atenciones mínimas que un ajustador de seguros debe tener hacia sus asegurados, al momento de un siniestro son las siguientes:

A la integridad física de las personas, ya que la vida humana es el bien más preciado, por lo que los ajustadores deben preguntar en primer lugar por el estado de salud del conductor y los acompañantes y otorgar el correspondiente pase médico para los tripulantes en caso de que se requiera, proporcionar la asistencia legal debida, acompañar al asegurado con las autoridades y proporcionar todo lo que la póliza indique, sin necesidad de ofrecer ningún tipo de perdón al causante del choque.

Al automóvil, el ajustador debe solicitar una grúa para trasladar la unidad en caso de que se requiera o  también deberá gestionar que el ajustador del causante otorgue el pase al taller para la reparación de la unidad en su caso, y ofrecer se realicen en el mejor taller y en el más cercano al asegurado.

Al momento del deslinde de responsabilidades, debe explicar a su asegurado como se llegó a determinar la responsabilidad de cada una de las partes, recabar los nombres de terceros y de las autoridades que se encuentran en el lugar y forman parte del procedimiento de deslinde de responsabilidad, entregar copia de su reporte y en su caso asentar en el mismo que en el siniestro se cometió un delito en contra del asegurado.

En cuanto a la calidad de servicio, el ajustador debe identificarse y presentar su cédula, ser amable, contestar a todas las preguntas del asegurado, y ser proactivo en la situación, ser imparcial al emitir opiniones sobre la responsabilidad y sobre todo, no solicitar dinero al asegurado.

Sobre la documentación, el ajustador debe explicar los beneficios de la póliza del asegurado e indicar los derechos que tiene, solicitar licencia de conducir y tarjeta de circulación, así como dar a conocer el aviso de privacidad por los datos personales recopilados en el acto.

En caso de que el ajustador no cumpla con estas atenciones, la Comisión llama a los usuarios de los servicios financieros a que levanten una inconformidad contra el ajustador por mal servicio prestado, por lo que solicita llenar una forma que se encuentra en la siguiente página 

Ahora que conoces lo que debe hacer un ajustador al momento de un siniestro, recuerda las atenciones mínimas que deben de tener, para que saques el mayor provecho a tu póliza, y si no sucede así, ya sabes dónde presentar tu inconformidad.

Los servicios ofrecidos dependen de la cubertura contratada

Fuente: http://eduweb.condusef.gob.mx

GL