Tras diversos problemas que enfrentaron consumidores por la clonación de boletos para el primer concierto del cantante Bad Bunny, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegó un equipo de defensores en los accesos al Estadio Azteca de la Ciudad de México quienes permanecerán este sábado para conciliar en los casos que se requieran.
Ticketmaster notificó a la Procuraduría que colaborará para clarificar los hechos ocurridos este viernes en las puertas del llamado “coloso” de Santa Úrsula Coapa.
“Cabe señalar que al día de ayer solo siete consumidores se pusieron en contacto con Profeco para reclamar por no poder acceder al concierto, a pesar de contar con boleto”.
De acuerdo con la información proporcionada por Ticketmaster a solicitud de la Procuraduría, “los inconvenientes del viernes en los accesos al inmueble fueron consecuencia de la presentación de un número considerable de boletos falsos, así como de una operación intermitente de su sistema, lo que motivó que a espectadores con boletos legítimos les fuera negada la entrada”.
Por tal razón, la empresa de venta de boletos en línea se ha comprometido a reembolsar el costo total del boleto a los consumidores que hayan adquirido boletos legítimos en canales oficiales y a quienes conforme al registro electrónico no hayan podido acceder al concierto; para lo cual, el proveedor pone a disposición el correo electrónico contactanos@ticketmaster.com.mx, a fin de procesar sus solicitudes.
Además de la devolución del monto íntegro de los boletos, Ticketmaster deberá otorgar a los consumidores afectados una compensación no menor al 20 por ciento del precio pagado, en términos del artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual consagra ese derecho cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor.
Los consumidores afectados también podrán llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y/o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas; o bien enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx
Para el concierto a celebrarse el día de hoy, Profeco ha solicitado el proveedor tomar todas las medidas a su alcance para evitar afectaciones injustificadas a los asistentes que cuenten con boletos legítimos.
De manera adicional, la Profeco llevará a cabo su operativo especial de verificación y vigilancia, “a fin de evitar que los derechos de los consumidores se vean afectados”.
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